hola@gibetmoll.com

Cómo Mejorar las Ventas de tu Tienda Online, Utilizando la Información de tus Ventas

Si tienes una tienda online, seguro que tú, como muchos otros emprendedores, te preguntas cómo puedes mejorar las ventas de tu tienda online. ¿Quieres saber cómo? pues es más fácil de lo que crees. Utiliza la información de tus ventas y verás como mejoran las ventas de tu tienda online.

Conocer quiénes son tus clientes y medir su comportamiento de compra te dirá exactamente lo qué necesitas saber para retener a tus clientes actuales mientras ganas clientes nuevos. Todas y cada una de las visitas que llegan a tu tienda online te proporcionan información de valor. Sólo tienes que aprender a interpretarla para usarla a tu favor.

Estas son siete formas en las que puedes utilizar la información de tus ventas para mejorar las ventas de tu tienda online

1. Lo que compra tu cliente

¿Qué productos se venden solos y cuales no se mueven ni con toda la visibilidad del mundo? Unos son tus best sellers, los otros tus slow movers. Te interesa tener muchos de los primeros y pocos (o ninguno) de los segundos.  Una vez que identifiques tus best sellers, utilízalos  para incrementar su venta. Puede posicionar estos productos en la portada de su tienda y también destacarlos en los anuncios.

Pero eso no significa que debas ignorar los slow movers. Al contrario. Los productos que no se venden tan bien pueden simplemente necesitar un empujón. Pero si ni aun así funcionan, dales un gran empujón, liquídalos, y olvídate de ellos. Céntrate en lo que vende. Eliminar slow movers te permite concentrar tu tiempo y dinero en los productos que obtienen mejor retorno de la inversión e incrementan tus ventas.

Revisa de forma periódica tus best sellers y slow movers, porque lo que se vende hoy puede ser un gran lastre mañana.

2. Ticket medio. Qué compra y cómo lograr que compre más

¿Cuánto se gasta cada cliente cuando compra en tu tienda? Estrategias como la venta cruzada y promocionar productos relacionados o accesorios pueden aumentar el gasto por cliente, pero primero debe medir su comportamiento. El ticket medio revela su poder adquisitivo o hábitos de consumo, pero también puede darte otra información crucial.

La clave para analizar el ticket medio de un cliente es adentrarse más allá y descubrir qué están comprando. Si tienes muchos clientes que sólo compran un artículo, analiza qué podrías ofrecerles como producto complementario o accesorio para añadir más productos a la cesta y aumentar el ticket medio. Enseña esos productos. Quizás puedes ofrecer una oferta para la compra conjunta.

Otra forma de lograr que compre más es ofrecer un beneficio adicional como envío gratuito o productos de muestra. Se trata de dar a tu cliente un incentivo para que compre más cada vez que te visita.

3. Sigue el ratio de conversión

Si quieres mejorar las ventas de tu tienda online, lo primero que debes controlar es el ratio de conversión, que es el porcentaje de visitantes que acaban siendo compradores. Es decir, cuantos de los que entran en tu tienda online acaban comprando.

Es un indicador clave utilizado para analizar la efectividad de tu tienda online. Nos da información sobre si tu tienda online, el diseño y todos tus esfuerzos están dando resultado. Una vez que identifiques si el ratio de conversión va por buen camino o no, puedes investigar si necesitas realizar cambios en tu página.

Algunos ejemplos sobre cómo puedes mejorar la experiencia del visitante y conseguir que el ratio de conversión mejore (y aumenten tus ventas):

  • Facilitar el proceso de compra con la opción de compra como invitado. Muchas veces el tener que registrarnos en una página para poder comprar es un freno a la compra.
  • Facilitar la creación de cuentas de usuario. Si quieren crear una cuenta de usuario, haz el proceso muy muy fácil e intuitivo.
  • Mostrar claramente la información sobre devoluciones y envíos. Porque cuanto más claro esté que no hay problema para devolverlo, más tranquilo y seguro se sentirá el posible comprador.
  • Mostrar sellos de Pago Seguro (SSL, tarjetas de crédito aceptadas, el sello BBB).

Para aprender a crear una experiencia de compra memorable, no te pierdas este post sobre lo que significa y cómo puedes crearla.

4. A qué hora compra

¿A qué hora compra tu cliente? Si el 90% de tus clientes compra de lunes a viernes entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde ¿será efectiva una campaña de fin de semana que nadie va a ver? Tienes qué saber cuando visitan tu página tus clientes y cuando compran. Esos son los momentos idóneos para interactuar, lanzar novedades, promociones… Ten en cuenta que también podrían existir distintos factores estacionales involucrados. Dependiendo de tu producto, puedes ver picos durante algunos meses o vacaciones. Conocer esa estacionalidad te permitirá gestionar mejor tu tienda online e incrementar tus ventas.

5. Promociones que funcionan

No sirve de nada crear promociones, descuentos o cupones sin analizar los datos de los resultados. No pierdas el tiempo y sé más efectivo.

Necesitas saber si tus promociones realmente están llevando a los clientes a comprar en tu tienda. Saber qué promociones están funcionando te dará una idea de qué hacer en un futuro para replicar el éxito. Analiza qué medios utilizaste y porqué funcionó (fué el producto, el precio, las fechas…).

Una de las claves del éxito de una promoción es los medios que has utilizado para comunicarla: ¿Qué envío de emails promocionales generaron la mayoría del tráfico hacia la tienda? ¿Qué cupones tuvieron el mayor ratio de uso – el pague uno y llévese otro gratis, o el descuento del 20% sobre el valor del carrito? Para averiguarlo puedes utilizar diferentes canales y hacer un seguimiento de los datos. Un A/B test para ver qué canal funciona mejor, qué promoción funciona mejor, cual obtiene mayor respuesta, cual llama la atención, cual vende más.

Tienes a tu alcance diferentes medios de comunicar con tu cliente. Úsalos y prueba qué funciona mejor. Redes sociales, email, anuncios online y otros pueden ser usados a la vez para probar y refinar la estrategia de tu campaña de promoción. Y siempre, siempre, analiza los resultados.

6. Tu cliente viene de…

¿Cómo llega tu cliente a tu página web?

Rastrear las fuentes de tráfico de los visitantes de tu tienda online es también clave en una promoción eficaz. ¿De dónde vienen los clientes? ¿La mayoría de ellos le encuentran en Facebook, IG, Google o en otros sitios? Saber qué sitios han visitado tus clientes antes del suyo te dirá mucho sobre sus clientes.

Por ejemplo, si muchas de tus visitas provienen de Google, sabes que te están buscando directamente o por el tipo de productos que ofrece. Esto también significa que tu tienda online puede ser encontrada en los motores de búsqueda, lo cual son grandes noticias para su negocio. Las fuentes de tráfico también indican buenos sitios donde poner o incrementar su publicidad. Así mismo, le llevará a los sitios donde su tienda online o productos han sido mencionados o se han escrito reseñas. La última de las ventajas de analizar las fuentes de tráfico es que también pueden indicarle si algunas de sus campañas publicitarias actuales están funcionando.

Preste atención a estas estadísticas para ver si tienen alguna correlación entre sus esfuerzos en marketing y las ventas. Una vez que se publicite en cierto canal, realice un seguimiento al tráfico proveniente del sitio para determinar si está mejorando las ventas. Si no, sabrá que debe probar otras estrategias publicitarias hasta encontrar una que sea eficaz en aumentar sus ventas.

7. No te olvides del email

Dicen todos los estudios que los clientes prefieren que las tiendas online se comuniquen con ellos mediante email más que cualquier otro medio. Usa el correo electrónico para informar a tus clientes sobre el estado de su pedido, responder a sus dudas, informarles sobre próximas promociones y nuevos productos. Si no sabes cómo comunicarte con él, en este post encontrarás 7 estrategias para hablar con magia y pasión de tu marca. 

Pero ¿Están respondiendo a tus emails, los abre, los leen, interactuan? Si no haces seguimiento de tus emails, del ratio de apertura, del % de clicks… ¡no puede saberlo! Toda esa información te la dará tu gestor de email. Usar la fórmula correcta transformará tus clientes ocasionales (o únicos) en habituales.

Lo que tienes que controlar: ratio de apertura, ratio de click (a tu web) y ratio de rebote.

Sigue tus KPIs para mejorar las ventas de tu tienda online

Hay muchas estrategias para mejorar las ventas de tu tienda online. Pero lo primero es analizar. Revisar tus KPIs y ver cómo mejorar cada una de las métricas.

Si quieres saber más sobre los KPIs de una tienda online, suscríbete a la news para no perderte el próximo especial KPIs Tienda Online que estoy preparando y que estará disponible en breve.

Crédito: fotos Rawpixel, Brooke Gable y Charles Deluvio para Unsplash

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.